Domů/Bezpečnost a escrow

Bezpečnost na prvním místě.

Escrow účet, ověření partnerů, pojištění a podpora 24/7. Tady je přesně to, jak vás chráníme.

🔒

Escrow účet

Když objednáte službu, peníze jsou strženy z karty, ale leží na zabezpečeném escrow účtu provozovaném licencovanou platební institucí. Partner je dostane až po vašem potvrzení dokončené práce. Pokud nejste spokojeni, můžete otevřít spor a peníze zůstanou zmrazeny.

🪪

Ověření partneři

Každý partner při registraci nahraje občanský průkaz, IČO/živnostenský list a doklad o pojištění odpovědnosti. Náš tým vše manuálně kontroluje. U určitých kategorií (elektrika, plyn) vyžadujeme i odborné osvědčení.

🛡️

Pojištění zakázky

Zakázky nad 500 Kč jsou automaticky kryty pojištěním odpovědnosti TaskHelp až do 1 000 000 Kč. Pokud partner způsobí škodu na vaší nemovitosti, zařídíme náhradu — bez papírování, bez odkazování na partnera.

⚖️

Spory do 48 hodin

Nespokojeni s prací? V aplikaci otevřete spor, přidáte fotodokumentaci a popis problému. Náš tým zasáhne do 48 hodin a rozhodne. Po celou dobu zůstanou peníze v úschově.

⭐

Hodnocení a profily

Před přijetím partnera vidíte jeho hodnocení od ostatních zákazníků, počet dokončených zakázek a fotky práce. Partneři pod 4,5 hvězdy jsou pravidelně auditováni.

📞

Podpora 24/7

Chat v aplikaci, e-mail a telefonní linka. V havarijních situacích (např. zatopený byt) máme nonstop dispečera, který nasměruje partnera prioritně.

Praktický příklad

Co když něco nesedí?

Scénář: Objednáte instalatéra na výměnu kohoutku za 600 Kč. Přijede, kohoutek vymění, ale po hodině zase teče. Co teď?

V aplikaci klepnete na „Reklamovat zakázku" do 24 hodin.
Přidáte fotku/video úniku a krátký popis.
Partner dostane upozornění a má 24 hodin na nápravu zdarma.
Pokud nereaguje nebo problém nevyřeší, otevíráme spor — náš tým rozhodne na základě fotodůkazů.
Pokud rozhodneme ve váš prospěch, peníze se vrací na vaši kartu do 3 dnů.

Po celou dobu peníze nikam nejdou — sedí v úschově. Žádný riziko.

💬